客戶滿意是畢加服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)
2014-10-17 16:20:00 點(diǎn)擊數(shù): 來源:畢加企劃部
作為廣州十佳展覽公司,畢加展覽始終注意加強(qiáng)客戶回訪工作,由于不同客戶的意見和要求都能得到尊重和滿足,并根據(jù)客戶具體需要不斷提高自己的設(shè)計(jì)水平,調(diào)整和完善自己的服務(wù)鏈條,隨著企業(yè)認(rèn)同度和客戶信任度的提升,回頭客自然也越來越多。
我們知道,服務(wù)和質(zhì)量是企業(yè)生存之本。在展會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的前提下,滿足和適應(yīng)各種客戶的不同需求是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)增加效益的唯一途徑。所以畢加展覽在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中,緊緊抓住客戶回訪這個(gè)環(huán)節(jié),繼續(xù)搞好售后服務(wù)并隨時(shí)和客戶溝通,避免銷售中的“一錘子”買賣,真正做到互利雙贏,讓參展商從我們的服務(wù)中感受到畢加的專業(yè)。
畢加客戶回訪案例:
項(xiàng)目:華諾家居
客戶回訪意見:業(yè)務(wù)很負(fù)責(zé),主動(dòng),工程還不錯(cuò),現(xiàn)場(chǎng)配合度很高
項(xiàng)目名稱:御品紅木廠
客戶回訪意見:對(duì)業(yè)務(wù)員認(rèn)可度極高,工程有問題能馬上解決
畢加展覽認(rèn)為,對(duì)客戶進(jìn)行回訪有以下三個(gè)作用。
一是給客戶強(qiáng)化企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。合同簽訂以后,客戶在業(yè)務(wù)員服務(wù)過程中有什么不滿意的地方,對(duì)工程質(zhì)量評(píng)價(jià)如何,方案本身的缺陷和不足如何改進(jìn)?這些都要在回訪中一一了解。傾聽客戶的意見和建議,及時(shí)地消除客戶的誤解,幫助客戶進(jìn)一步解決問題以及提高參展效果,這都是一個(gè)專業(yè)展覽公司的責(zé)任所在。只有強(qiáng)化企業(yè)的責(zé)任意識(shí),善于和客戶“換位思考”,企業(yè)才能贏得客戶的信任。
二是提高企業(yè)的信譽(yù)度。人無信不立,企業(yè)更是如此。實(shí)施定期回訪服務(wù)制度,第一時(shí)間處理好客戶提出的要求或反饋的問題,滿足并超越客戶期望提供相應(yīng)的服務(wù),逐步建立與新老客戶良好的合作關(guān)系,最終實(shí)現(xiàn)買賣雙方的和諧共贏。如果客戶對(duì)工程質(zhì)量和設(shè)計(jì)效果都趨于滿意的話,良好的信譽(yù)度自然有利于企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的進(jìn)一步開拓。企業(yè)品牌也隨之有了保證。
三是實(shí)行客戶回訪有利于提升管理水平。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的看,一個(gè)企業(yè)在服務(wù)的過程中肯定有不夠完善和有待提高的地方,由于自身認(rèn)知的盲點(diǎn),只有不斷通過客戶在使用和消費(fèi)中的“第三只眼”,給自己“挑刺”,在客戶反饋意見中找到自己的薄弱環(huán)節(jié),然后再對(duì)設(shè)計(jì)、工程、服務(wù)進(jìn)一步分析和研究,使公司整體水平得到新的提升和豐富,最終使企業(yè)在管理水平上更進(jìn)一步。